Leveringen
Leveringslanden
Wij leveren in Frankrijk, in Europa en in de Franse overzeese gebieden:
- Europees Frankrijk, Corsica en Monaco;
- Europa: Andorra, België, Denemarken, Duitsland, Finland, Hongarije, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Spanje, Vaticaanstad, Zweden en Zwitserland;
- Franse overzeese gebieden: Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique en Réunion.
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie (Andorra, Liechtenstein, Noorwegen, Zwitserland, Vaticaanstad) en voor de overzeese gebieden kunnen bij ontvangst van het pakket douanerechten of lokale belastingen van de ontvanger worden gevraagd.
Transport van uw pakket
Pakketten worden doorgaans op maandag, woensdag en vrijdag verzonden (behalve op feestdagen, oogstdagen en productiedagen), na ontvangst van uw betaling.
Controleer of uw leveringsadres juist en volledig is: als een pakket door een adresfout niet kan worden geleverd, moeten wij u extra verzendkosten in rekening brengen.
De standaard verzendwijze is Colissimo met tracking, geleverd zonder handtekening, of het afhaalpunt. Wij bezorgen u het nummer van uw pakket, zodat u de levering online kunt volgen.
De verzendkosten binnen Europees Frankrijk met Colissimo omvatten een vaste bijdrage in de portokosten, ongeacht de omvang van uw bestelling.
Voor leveringen in het buitenland worden de verzendkosten berekend op basis van gewicht, bestemming en de gekozen vervoerder. Verpakking en behandeling worden niet in rekening gebracht.
Verzendkosten gelden per leveringsadres. Bij leveringen op meerdere adressen worden voor elke bestemming verzendkosten berekend. Wij raden u daarom aan uw aankopen te bundelen in één bestelling die op één adres wordt geleverd, vooral bij groepsbestellingen.
Wij verpakken uw pakket met bijzondere zorg om het tijdens het transport optimaal te beschermen. Controleer de staat van het pakket bij ontvangst: bij een beschadigd of defect product, of bij een leveringsfout, verzoeken wij u ons dit binnen 48 uur te melden, met foto's, via infos@vertnature.fr. De retourkosten worden dan door ons gedragen en wij bieden u een omruiling of terugbetaling aan.
Pakketten die zonder handtekening worden geleverd, worden in uw brievenbus gedeponeerd. De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden op de datum van deponering die in de tracking van de vervoerder staat, en het risico van verlies of diefstal gaat vanaf dat moment op u over. Wij raden u aan uw pakket zo snel mogelijk na de levering op te halen: wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal na de deponering van het pakket in de brievenbus.
Zodra uw bestelling bij het afhaalpunt klaarligt, hebt u de door de vervoerder vastgestelde termijn om deze op te halen (5 dagen voor Mondial Relay). Wordt het pakket niet binnen die termijn opgehaald, dan wordt het naar ons teruggestuurd, wat enkele weken tot enkele maanden kan duren: pas na ontvangst kunnen wij uw bestelling terugbetalen of opnieuw verzenden. De kosten voor het opnieuw verzenden zijn dan voor uw rekening, evenals de kosten voor niet-afhaling die de vervoerder ons in rekening brengt. Bij een verzoek om terugbetaling worden alleen de producten terugbetaald, niet de oorspronkelijke verzendkosten. Wij raden u daarom aan uw pakket zo snel mogelijk op te halen.
Retourbeleid
In overeenstemming met de geldende wetgeving hebt u vanaf de ontvangst van uw bestelling veertien (14) dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen of betaling van boetes, op voorwaarde dat de producten in hun originele verpakking, ongeopend en ongebruikt worden teruggestuurd.
Om redenen van hygiëne en veiligheid die verband houden met het specifieke gebruik van moxibustieproducten, kunnen geopende of gebruikte producten, of producten met een beschadigde verpakking, niet worden teruggenomen of terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen; deze termijn kan worden uitgesteld tot de ontvangst van de teruggestuurde producten. Zij omvat de prijs van de producten en de oorspronkelijke leveringskosten, tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij een fout van onze kant of een defect product.
Neem vóór elke retourzending contact op met onze klantenservice via infos@vertnature.fr om een toestemming en de retourinstructies te ontvangen.