Entregas
Países de entrega
Realizamos envíos a Francia, Europa y los territorios franceses de ultramar:
- Francia metropolitana, Córcega y Mónaco;
- Europa: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Hungría, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Suiza y Ciudad del Vaticano;
- Territorios franceses de ultramar: Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica y Reunión.
Para los destinos situados fuera de la Unión Europea (Andorra, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Ciudad del Vaticano) y para los territorios de ultramar, es posible que se exijan al destinatario derechos de aduana o impuestos locales a la recepción del paquete.
Transporte de su paquete
Los paquetes se envían generalmente los lunes, miércoles y viernes (excepto días festivos, días de cosecha y días de producción) tras la recepción de su pago.
Asegúrese de que su dirección de entrega no contenga errores ni omisiones: en caso de no entrega debida a un error de dirección, tendríamos que facturarle gastos de envío adicionales.
El modo de envío estándar es Colissimo con seguimiento, entregado sin firma, o el punto de recogida. Le facilitaremos el número de su paquete para que pueda seguir su entrega en línea.
Los gastos de envío a Francia metropolitana por Colissimo incluyen una participación fija en los gastos postales, independiente del volumen de su pedido.
Para los envíos internacionales, los gastos de envío se calculan en función del peso, el destino y el transportista elegido. El embalaje y la manipulación no se facturan.
Los gastos de envío se aplican a cada dirección de entrega. En caso de entregas separadas en varios lugares, se cobrarán gastos de envío por cada destino. Por ello, le recomendamos agrupar sus compras en un único pedido entregado en una sola dirección, sobre todo en los pedidos colectivos.
Prestamos especial atención al embalaje de su paquete para garantizarle una protección óptima durante el transporte. Le invitamos a comprobar el estado del paquete a su recepción: en caso de producto dañado o defectuoso, o de error de entrega, le rogamos que nos lo comunique en un plazo de 48 horas, con fotos, a infos@vertnature.fr. Los gastos de devolución correrán entonces de nuestra cuenta y le propondremos un cambio o un reembolso.
Los paquetes entregados sin firma se depositan en su buzón. La entrega se considera efectuada en la fecha de depósito indicada en el seguimiento del transportista, y los riesgos de pérdida o robo se le transmiten a partir de dicho depósito. Le aconsejamos recoger su paquete lo antes posible tras la entrega: no podremos ser considerados responsables de un robo producido después del depósito del paquete en el buzón.
Una vez que su pedido esté disponible en el punto de recogida, dispone del plazo fijado por el transportista para retirarlo (5 días para Mondial Relay). Si no lo retira en ese plazo, el paquete nos será devuelto, lo que puede tardar de varias semanas a varios meses: solo podremos reembolsarle o reenviarle el pedido una vez recibido. Los gastos de reenvío correrán entonces a su cargo, así como los gastos por no recogida que nos factura el transportista. En caso de solicitud de reembolso, solo se reembolsarán los productos, excluidos los gastos de envío iniciales. Le recomendamos, por tanto, recoger su paquete cuanto antes.
Política de devoluciones
De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalizaciones, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original, sin abrir y sin usar.
Por motivos de higiene y seguridad relacionados con el uso específico de los productos de moxibustión, ningún producto abierto, usado o cuyo embalaje esté deteriorado podrá ser aceptado en devolución ni reembolsado.
El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días, que puede aplazarse hasta la recepción de los productos devueltos. Incluye el precio de los productos y los gastos de entrega iniciales, hasta el importe de la entrega estándar más económica ofrecida. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.
Antes de cualquier devolución, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en infos@vertnature.fr para obtener una autorización y las instrucciones de devolución.