Livraisons
Pays de livraison
Nous livrons en France, en Europe et en Outre-mer :
- France métropolitaine, Corse et Monaco ;
- Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Hongrie, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse et Vatican ;
- Outre-mer : Guadeloupe, Guyane, Martinique et La Réunion.
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne (Andorre, Liechtenstein, Norvège, Suisse, Vatican) et pour l'Outre-mer, des droits de douane ou des taxes locales peuvent être demandés au destinataire à la réception du colis.
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés les lundis, mercredis et vendredis (sauf jours fériés, jours de récolte et jours de production) après réception de votre paiement.
Assurez-vous que votre adresse de livraison ne comporte aucune erreur ni omission, car en cas de non-livraison due à une erreur d'adresse, nous serions conduits à vous refacturer des frais de port supplémentaires.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature, ou le point relais. Nous vous fournirons le numéro de votre colis qui vous permettra de suivre en ligne sa livraison.
Les frais d'expédition en France métropolitaine par Colissimo comprennent une participation fixe aux frais postaux indépendante du volume de votre commande.
Pour les livraisons export, les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, de la destination et du transporteur sélectionné. L'emballage et la manutention ne sont pas facturés.
Les frais de port sont dus pour chaque adresse de livraison. En cas de livraisons séparées sur plusieurs lieux, les frais de port seront comptabilisés pour chaque destination. Aussi, nous vous conseillons plutôt de regrouper vos achats en une unique commande à livrer à une seule adresse, en particulier lors de commandes groupées.
Un soin particulier est apporté à l'emballage de votre colis pour vous garantir une protection optimale pendant son transport. Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à sa réception : en cas de produit endommagé, défectueux ou d'erreur de livraison, merci de nous le signaler dans les 48 heures, photos à l'appui, à infos@vertnature.fr. Les frais de retour sont alors pris en charge et un échange ou un remboursement vous est proposé.
Les colis livrés sans signature sont déposés dans votre boîte aux lettres. La livraison est réputée effectuée à la date de dépôt indiquée par le suivi du transporteur, et les risques de perte ou de vol vous sont transférés à compter de ce dépôt. Nous vous conseillons de récupérer votre colis au plus tôt après sa livraison : nous ne saurions être tenus responsables d'un vol survenu après le dépôt du colis dans la boîte aux lettres.
Après la mise à disposition de votre commande en point relais, vous disposez du délai fixé par le transporteur pour la retirer (5 jours pour Mondial Relay). En cas de non-retrait dans ce délai, le colis nous est retourné, ce qui peut prendre plusieurs semaines à plusieurs mois : nous ne pourrons vous rembourser ou vous réexpédier votre commande qu'après l'avoir reçu. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge, ainsi que les frais de non-retrait que nous facture le transporteur. En cas de demande de remboursement, seuls les produits sont remboursés, à l'exclusion des frais de port initiaux. Nous vous recommandons donc de retirer votre colis au plus vite.
Politique de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées à l'usage spécifique des produits de moxibustion, tout produit ouvert, utilisé ou dont l'emballage aura été dégradé ne pourra être accepté en retour ni remboursé.
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours, qui peut être reporté jusqu'à la réception des produits retournés. Il comprend le prix des produits et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse infos@vertnature.fr pour obtenir une autorisation et les instructions de retour.