Spedizioni
Paesi di consegna
Effettuiamo consegne in Francia, in Europa e nei territori francesi d'oltremare:
- Francia metropolitana, Corsica e Monaco;
- Europa: Andorra, Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Germania, Italia, Liechtenstein, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria e Città del Vaticano;
- Territori francesi d'oltremare: Guadalupa, Guyana francese, Martinica e Riunione.
Per le destinazioni situate al di fuori dell'Unione europea (Andorra, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera, Città del Vaticano) e per i territori d'oltremare, al momento della consegna possono essere richiesti al destinatario dazi doganali o tasse locali.
Trasporto del tuo pacco
I pacchi vengono generalmente spediti il lunedì, il mercoledì e il venerdì (esclusi i giorni festivi, i giorni di raccolta e di produzione) dopo la ricezione del pagamento.
Assicurati che il tuo indirizzo di consegna non contenga errori od omissioni: in caso di mancata consegna dovuta a un indirizzo errato, dovremmo addebitarti spese di spedizione aggiuntive.
La modalità di spedizione standard è Colissimo tracciato, consegnato senza firma, oppure il punto di ritiro. Ti forniremo il numero del pacco per seguirne la consegna online.
Le spese di spedizione in Francia metropolitana con Colissimo comprendono un contributo fisso alle spese postali, indipendente dal volume dell'ordine.
Per le spedizioni all'estero, le spese di spedizione sono calcolate in base al peso, alla destinazione e al corriere scelto. Imballaggio e movimentazione non vengono addebitati.
Le spese di spedizione si applicano a ogni indirizzo di consegna. In caso di consegne separate in più luoghi, le spese di spedizione saranno addebitate per ciascuna destinazione. Ti consigliamo quindi di raggruppare i tuoi acquisti in un unico ordine consegnato a un solo indirizzo, in particolare per gli ordini collettivi.
Prestiamo particolare cura all'imballaggio del tuo pacco per garantirne una protezione ottimale durante il trasporto. Ti invitiamo a verificare lo stato del pacco alla consegna: in caso di prodotto danneggiato o difettoso, o di errore di consegna, segnalacelo entro 48 ore, con foto, all'indirizzo infos@vertnature.fr. Le spese di restituzione saranno allora a nostro carico e ti proporremo una sostituzione o un rimborso.
I pacchi consegnati senza firma vengono depositati nella tua cassetta delle lettere. La consegna si considera effettuata alla data di deposito indicata dal tracciamento del corriere e i rischi di perdita o furto passano a te a partire da tale deposito. Ti consigliamo di ritirare il pacco il prima possibile dopo la consegna: non potremo essere ritenuti responsabili di un furto avvenuto dopo il deposito del pacco nella cassetta delle lettere.
Una volta che l'ordine è disponibile presso il punto di ritiro, hai a disposizione il termine fissato dal corriere per ritirarlo (5 giorni per Mondial Relay). In caso di mancato ritiro entro tale termine, il pacco ci viene restituito, il che può richiedere da diverse settimane a diversi mesi: potremo rimborsarti o rispedirti l'ordine solo dopo averlo ricevuto. Le spese di rispedizione saranno allora a tuo carico, così come le spese di mancato ritiro che il corriere ci addebita. In caso di richiesta di rimborso, saranno rimborsati solo i prodotti, escluse le spese di spedizione iniziali. Ti consigliamo quindi di ritirare il pacco il prima possibile.
Politica di reso
In conformità con la legislazione vigente, disponi di quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali, a condizione che i prodotti vengano restituiti nella confezione originale, non aperti e non utilizzati.
Per motivi di igiene e sicurezza legati all'uso specifico dei prodotti per moxibustione, i prodotti aperti, utilizzati o con confezione danneggiata non potranno essere accettati in reso né rimborsati.
Il rimborso avviene entro 14 giorni, termine che può essere posticipato fino al ricevimento dei prodotti restituiti. Comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna iniziali, entro il limite della consegna standard meno costosa proposta. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.
Prima di qualsiasi reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo infos@vertnature.fr per ottenere un'autorizzazione e le istruzioni per il reso.